Ztami
使用條款
歡迎您光臨 Ztami 官方網站（以下簡稱「本網站」）。本網站由 Ztami（以下簡稱「我們」）負責營運。請您在開始使用本網站服務或購買商品前，務必詳細閱讀本服務條款（以下簡稱「本條款」）。當您完成商品購買程序時，即表示您已充分閱讀、理解並完全同意接受本條款之所有內容。
1. 服務協議與條款修改
本網站有權隨時修改或變更本條款之內容，修改後的條款將於本網站公告後立即生效，恕不另行個別通知。若您在條款修改後繼續使用本網站或進行交易，視為您已同意該等修改。
2. 智慧財產權保權
本網站上所有內容，包括但不限於 Ztami 品牌商標、標誌、產品設計與結構（如三段式硬度結構設計、獨立區塊堆疊結構等）、產品圖片、攝影情境圖、文字敘述、網頁版面配置及隨貨贈品與配件設計，其著作權、商標權及專利權等智慧財產權，均屬 Ztami 所有。
未經書面授權，任何人不得以任何形式進行複製、修改、重製、散布或用於任何商業目的。
3. 產品資訊與訂單成立
資訊準確性：產品圖片與情境圖僅供參考，產品實際顏色可能因螢幕顯示器而有些微差異，商品請以實際收到之品相為準。泡棉產品因物理特性，使用後有些微變軟或 1 公分以內之自然人體壓痕，均屬正常物理現象。
訂單成立契約：當您在網站上完成下單並付款後，系統發送之確認郵件僅代表收到您的訂購需求，並不代表交易已經完成。若因庫存不足、原物料短缺、標價錯誤或物流限制等正當理由導致無法出貨，Ztami 保留取消訂單與拒絕交易之權利。
4. 配送與運費政策
出貨時程：商品下單後約 7 個工作天內出貨（不含例假日與國定假日）。物流公司配送前將發送簡訊通知，請務必保持電話暢通。
本島運費：臺灣本島地區原則上享免運費優惠。惟「人工搬運上樓費」等第三方物流衍生之勞務費用，需由消費者自行負擔。
離島與海外配送：澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼等離島地區及海外市場，因需經由船運或空運轉運，結帳時須選擇「離島/海外配送」，並由系統自動加計物流公司加收之「離島聯運費」。
不可抗力免責：離島與特定偏遠地區之抵達時間約需 5-7 個工作天。若因天候、船班或空運停駛等不可抗力因素導致配送延遲，配送時間將順延，Ztami 不承擔延遲損害賠償責任。
5. 「12晚安心試睡」與退貨規範
針對 Ztami 三折墊 產品，我們提供自到貨簽收隔日起算 12 晚之安心試睡體驗服務（其餘配件與特定商品除外）。若試睡後欲申請退貨，須嚴格遵守以下規範：
試睡期限計算： 退貨申請須於到貨簽收隔日起算 12 天內提出（例如：6/1 簽收，自 6/2 起算，最遲須於 6/13 前提出申請，逾期便不予辦理）。
退貨商品狀態（不可退貨清單）：
維持整潔完好： 床墊表布與內材須維持乾淨，不可有任何污漬（如汗漬、飲料漬、異味、寵物毛髮、血跡、尿漬等），且不可有清洗過之痕跡。
結構完整： 床墊內外結構須完整，不可有因非人體自然壓痕或外力造成的毀損、切割或長期受潮。
配件與衛生用品限制： 隨箱附贈或單獨購買之個人衛生用品（如保潔墊、枕頭、床包等），僅享有 12 天鑑賞期（非試用期），商品須保持「全新未拆封膜/包裝」狀態始可辦理退貨；一經拆封即視為使用，恕不接受退貨。
退貨程序與退款：
消費者須主動聯繫官方客服或官方 LINE，並提供官方購買證明（訂單編號、電子發票或交易截圖）。
經核對無誤後，由 Ztami 安排物流到府回收。退貨時，消費者須將產品置入原包裝內袋，連同產品資訊卡及隨貨贈品（如保潔墊、卡扣束帶、防塵袋等）一併收齊至外箱內移交物流司機。若有缺件，將影響退貨權益或扣除相對應之整新費用。
核退款項將於 7～14 個工作天內原路退回至原付款方式。
偏遠地區運費、離島聯運費及人工搬運上樓費屬第三方物流已實際履約之服務費用，退貨時恕無法退還。
權益限制：為了維持服務品質與杜絕濫用，每位消費者（同姓名、地址或電話）於購物旅程中限申請試睡退貨乙次。所有退回之床墊，Ztami 保證不再次流入市場，將全數捐贈至社福單位或災後重建專案。
6. 三年內墊結構家用保固條款
我們為 Ztami 三折墊及薄墊之「內墊結構完整性」提供自到貨隔日起算 3 年之有限家用保固服務：
保固註冊： 消費者須於到貨後，掃描產品資訊卡上之「保固註冊」QR code 完成線上資料填寫，始開通 3 年保固權益。
保固適用範圍（定義）：
永久性下陷： 在正常平放使用下，內墊出現超過表面 25% 下陷值且永久不可回復之凹陷（例如：9cm 內墊出現超過 2.25cm 之永久凹陷）。
結構失效： 在正常摺疊或平放使用下，內墊泡棉結構發生非人為外力造成的斷裂。
不適用保固之範圍（除外條款）：
人為污損：表布或內材發霉、異味（如尿漬、菸味）、人為切割、撕裂或因使用電熱毯/暖爐導致泡棉變質硬化者。
自然耗損：床墊表布或內層填充物之自然耗損（如勾紗、起毛球）。
配件與耗材：布套拉鍊、隨貨附贈之防塵收納袋（不耐沉重）、卡扣束帶等屬於耗材，不在此保固範圍內。
商業使用：本保固僅限一般家用。若為飯店、民宿、日租套房等商業或營業使用，保固條件需另案洽談。
保固申請與物流費用：
申請保固須主動聯絡官方 LINE 並出示原購買證明（訂單編號或保固註冊紀錄），並配合客服進行初步產品狀況評估。
經判定為製造瑕疵且符合保固條件者，由 Ztami 免費更換新內墊。保固期內若判定為製造瑕疵，來回物流運費由 Ztami 全額負擔。若因非保固範圍之調整或維修，客戶須自行負擔來回物流運費。
免責聲明
因系統設備維護、非本公司能控制之通訊設備突發故障、天災、罷工、通關延遲或物流公司失誤等不可抗力事由導致網站中斷或配送延遲，Ztami 對用戶因此所受之直接或間接損失，不負損害賠償責任。
管轄法律與訴訟管轄
本條款之解釋與履行均應以中華民國法律為準據法。
雙方因本條款、保固爭議或其涉及之交易行為發生訴訟時，同意以臺灣高雄地方法院為第一審管轄法院。
